在銷售的過程中掌握溝通和談判的技巧，會更有利于業績的提升，本課程旨在培訓學員掌握銷售溝通技巧和商務談判技巧，主要適合銷售經理、主管和員工，一起來了解吧。

課程技巧

  學員：銷售人員，銷售主管，銷售經理等
  授課時間：1天
  課程主線：商務溝通、商務談判技巧
  課程副線：與日常工作密切相關的模板與工具：工作流管理、目標管理、客戶關系管理等。

能力提升

  一、破冰
  1.講師介紹
  2.破冰小游戲
  3.課程介紹
  二、我們的挑戰–你不得不“銷售”
  1.人人皆“銷售”
  2.公司內部也需要“銷售”
  3.老客戶的持續價值挖掘
  4.新客戶的開發與維護
  5.為公司爭取更多利益
  三、銷售溝通技巧
  1.溝通前的充分準備
  -心理和情緒準備
  -儀表和體力準備
  -內容準備
  -對異議的準備
  2.傾聽的技巧
  -專心地聽
  -回應前稍作停頓
  -及時澄清
  -重復要點
  -觀察肢體語言
  3.提問的技巧
  -做銷售一定要善于提問
  -保持控制權
  -提問時三個很有用的詞
  -用提問挖據客戶需求和利益
  -用提問找到客戶關注點
  -用提問收集競爭對手信息
  4.處理異議的技巧
  -很常見的客戶異議
  -如何應對
  -預防異議的很佳方法
  5.溝通后的跟蹤與反饋
  6.課堂練習：角色扮演
  四、商務談判技巧
  1.談判的基本原則
  -談判的三大階段
  -談判前的準備工作
  2.談判中的關鍵步驟
  -探尋需求
  -討價還價
  -達成協議
  3.談判成功的要素
  4.案例分析與練習
  五、大客戶開發與發展的原則
  1.大客戶開發的關鍵步驟
  -找對人
  -說對話
  -做對事
  2.大客戶關系發展
  -大客戶服務提升的五個核心
  -大客戶關系發展的五個階段
  六、回顧與總結
  1.要點回顧
  2.重要工具回顧
  3.Q&A
  4.總結

溝通談判技巧對銷售從業人員有著重要的影響，上海環球禮儀針對溝通談判開設了系列的培訓課程，課程設置由淺到深，同時我們還提供了上門培訓的服務，歡迎了解。