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上海物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn) 2019-04-24 13:33:05

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授課學(xué)校: 上海環(huán)球禮儀

教學(xué)點(diǎn): 4個(gè)

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上海環(huán)球禮儀的物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)，包括基本服務(wù)禮儀訓(xùn)練和員工職業(yè)素養(yǎng)提升，環(huán)球禮儀擁有強(qiáng)勁的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，完整的課程體系，為客戶提供了系統(tǒng)專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

基本服務(wù)禮儀

模塊一：工作著裝的禮儀
1.服務(wù)人員佩戴手飾的基本要求

2.統(tǒng)一著裝的六大好處

模塊二：物業(yè)人員儀表禮儀
1.儀容儀表
2.對(duì)服務(wù)人員儀表的總體要求

3.具體要求：面部發(fā)部手部淡妝上崗

模塊三：物業(yè)人員體態(tài)修養(yǎng)
1.身體語言——表情的作用
2.體姿禮儀——站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……
3.學(xué)會(huì)微笑服務(wù)——訓(xùn)練微笑

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程

職業(yè)素養(yǎng)提升

模塊四：服務(wù)意識(shí)及服務(wù)心態(tài)
1.基本要求：尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)、心態(tài)
2.有沒有正確的服務(wù)意識(shí)：
3.要有自知之明要善解人意
4.要無微不至要不厭其煩
5.心態(tài)要健康
6.常想一二
7.學(xué)會(huì)放棄
8.檢驗(yàn)是否有正確的服務(wù)意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)之一就是服務(wù)心態(tài)

9.服務(wù)的白金法則概念

模塊五：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
1.對(duì)工作感興趣，對(duì)接觸的人感興趣，對(duì)別人表現(xiàn)出誠(chéng)摯的關(guān)切；
2.服務(wù)時(shí)的面部表情比穿著更重要；
3.永遠(yuǎn)讓對(duì)方感覺到自己是一個(gè)重要人物，讓他有滿足感、成就感、炫耀

上海環(huán)球禮儀的行業(yè)禮儀項(xiàng)目包括銀行網(wǎng)點(diǎn)、汽車4S店、醫(yī)療行業(yè)、汽車銷售、高級(jí)涉外家政、房地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，同時(shí)環(huán)球禮儀還提供了上門培訓(xùn)的服務(wù)，歡迎了解詳情。